الصحة في أثمن ما يملك الإنسان، لذا عند تعرضه لمشكلة صحية يبحث عن أفضل مستشفى تُعالجه. ولكي تظهر المستشفى الخاصة بك ضمن قائمة البحث للمرضى، فيجب عليك تعيين مدير تسويق متخصص في التسويق للمستشفيات.
مدير التسويق في المستشفيات هو أهم أعضاء الفريق التسويقي، فهو المسؤول عن تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات التسويقية التي تُحقق أهداف المستشفى. وتشمل هذه الأهداف زيادة الوعي بالعلامة التجارية للمستشفى، وجذب المرضى المحتملين، والحفاظ على ولاء المرضى الحاليين.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على المهام الوظيفية لمديري التسويق في المستشفيات بالتفصيل. كما سنتعرف على المسؤوليات التي يقومون بها، والمهارات والصفات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح.
المهام الوظيفية لمديري التسويق في المستشفيات: دليل شامل
يؤدي مدير التسويق في المستشفى دورًا كبيرًا في إبراز العلامة التجارية للمشفى، وهذا يساعد على جذب العديد من المرضى الذين يبحثون عن أعلى درجات الجودة في الرعاية الصحية، كما يُحافظ على المستوى العام للمستشفى وهذا يؤدي إلى إرضاء المرضى المسجلين بالفعل بها، ويحدث هذا التناغم عن طريق تنفيذ الخطط التسويقية بشكل منظم لتحقيق هذه الأهداف. تشمل المهام الوظيفية الرئيسية لمديري التسويق في المستشفيات ما يلي:
- وضع وتنفيذ الاستراتيجيات التسويقية: يتواصل مدير التسويق مع أصحاب المستشفيات لتحديد أهداف التسويق، ثم يضع الخطة التسويقية التي تصل بهم إلى الهدف المطلوب.
- إدارة الحملات التسويقية: يُشرف مدير التسويق على سير الخطة التسويقية، ويتأكد من أن الحملة التسويقية تُلبي الهدف المطلوب منها.
- تطوير وإدارة المحتوى التسويقي: يضع مدير التسويق المحتوى التسويقي أو يُشرف عليه ويتأكد أن المحتوى التسويقي يخدم الهدف من الحملة التسويقية ويجذب العملاء، ويشمل المحتوى التسويقي: محتوى موقع الويب الخاص بالمستشفى، ومحتوى وسائل التواصل الإجتماعي، رسايل SMS أو رسائل البريد الإلكتروني.
- تحليل بيانات التسويق: يستعمل مدير التسويق الناجح البيانات لقياس مدى فاعلية الحملة التسويقية.
- إدارة فريق التسويق: يُشرف مدير التسويق على فريق التسويق بجميع الموظفين فيه. ويتأكد من أن الفريق لديه الموارد والتدريب والدعم، وكل ما يحتاجون لنجاح الحملة التسويقية.
مسؤوليات مديري التسويق في المستشفيات: من الألف إلى الياء
تلعب إدارة التسويق في المستشفيات دورًا مهمًا في نجاح المستشفى. فهي مسؤولة عن تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات التسويقية التي تجذب المرضى المحتملين، وتحافظ على ولاء المرضى الحاليين، وتُعزز سمعة المستشفى.
تختلف مسؤوليات مديري التسويق في المستشفيات حسب حجم المستشفى ونوع الخدمات التي يقدمها. ومع ذلك، هناك بعض المسؤوليات المشتركة التي غالبًا ما تقع على عاتق مديري التسويق في المستشفيات، بما في ذلك:
البحث عن الخطط التسويقية الحديثة
يلزم على مدير تسويق المستشفى البحث الدائم والمستمر عن الخطط التسويقية التي تُساعد في تحقيق الجودة العالية للرعاية الصحية في المستشفى، والهدف الأهم من الخطة التسويقية هو تحديد الجمهور المستهدف والذي هو في غاية الأهمية لأنه يوفر الكثير من الوقت لتحقيق أهداف الخطط التسويقية.
هناك العديد من الطرق التي قد تُساعد مدير التسويق في البحث عن الخطط التسويقية ومنها:
- المواقع الالكترونية للوكالات التسويقية الكبرى.
- المنتديات والمواقع الرسمية المتخصصة في عالم التسويق وإدارة المستشفيات.
- متابعة الدورات والبرامج التدريبية التي تساعده في إثقال الخبرة العملية.
- متابعة أحدث التطورات التي تظهر في عالم التسويق والتي يمكن الحصول عليها من خلال الكتب التسويقية الالكترونية والمطبوعة.
تتميز الخطط التسويقية الحديثة بمجموعة من الخصائص التي تجعلها مختلفة عن الخطط التسويقية التقليدية، ومن أهم هذه الخصائص ما يلي:
- التركيز على البيانات والتحليل: تُستخدم البيانات والتحليل لفهم احتياجات وسلوكيات العملاء المستهدفين، مما يُساعد الشركة في تطوير أسلوبها التسويقي، ويُحقق لها نجاحات تسويقية عظيمة.
- استخدام التقنيات الرقمية الحديثة: تلعب التقنيات الرقمية دورًا هامًا في خطط التسويق الناجحة، فهي تركز على تحسين الوصول للجمهور مما يضمن تفاعلهم مع العلامة التجارية.
- التركيز على التسويق المعتمد على النتائج: تُركز الخطط التسويقية الحديثة على التسويق المعتمد على النتائج، والهدف من ذلك هو قياس النتائج الملموسة لأنشطة التسويق. مما يُساعد مدير التسويق في تقييم فعالية حملاته التسويقية وتحسينها إن لزم الأمر.
عمل حملات تسويقية
تُعرف الحملة التسويقية بأنها جهد تسويقي منسق بين العديد من الجهات المعنية ويكون لها هدف محدد ورسالة موجهة لجمهور معين ويمكن الاعتماد عليها خلال العديد من القنوات لتوصيل هذه الرسالة.
إن تنفيذ الحملات التسويقية في العديد من الأماكن والوسائل التي قد يزيد فيها الجمهور ومنها الدعاية المطبوعة مثل المنشورات الورقية أو الإعلانات الإلكترونية الممولة في صفحات التواصل الإجتماعي وأيضًا الإعلانات المرئية في التلفاز، وهذا يُساعد على تحقيق الهدف منها بشكل واضح وسريع.
المراقبة الدورية على تنفيذ الخطط التسويقية
يجب على مديري التسويق المراقبة الدورية على الفريق الذي يعمل معه وذلك للتأكد من تنفيذ الحملات التسويقية بشكل صحيح والتأكد من مدى تحقيقها والنتائج الإيجابية المرجوة منها.
لا يقتصر دور مدير التسويق على المراقبة الدورية فقط على فريق العمل، ولكن أيضًا يلزم توجيه النصائح والإرشادات اللازمة لفريق العمل وذلك للتأكد من أن فريق العمل على دراسة كافية بالحملة التسويقية وخطوات تطبيقها بشكل صحيح.
بالإضافة للمهام السابقة يُمكن أن يُوكل لمدير التسويق بعض المهام الأخرى مثل:
- إدارة العلاقات العامة: يُدير مدير التسويق العلاقات العامة للمستشفى، بما في ذلك التواصل مع وسائل الإعلام، ورعاية الأحداث العامة، وإدارة الأزمات.
- تطوير العلامات التجارية: مدير التسويق الناجح هو من يعمل جاهدًا على تطوير العلامات التجارية للمستشفى، بما في ذلك تحديد الرسالة والرؤية والقيم التي تعكس هوية المستشفى.
- تطوير موارد التسويق: والذي يتضمن إدارة الميزانية والموارد لتنفيذ حملات التسويق بشكلٍ فعّال.
مواصفات مدير تسويق مستشفيات الناجح
يعمل مدير التسويق على تعزيز العلامة التجارية للمشفى، وله دورًا مهمًا في نجاح المستشفى من خلال تطوير وتنفيذ الخطط التسويقية التي تجذب المرضى الجدد، وتحافظ على ولاء المرضى الحاليين.
ولكي يكون مدير التسويق ناجحًا لا بد وأن ويتوفر فيه أغلب أو كل هذه المميزات:
- درجة التعليم العالي: حيث يلزم أن يكون مدير التسويق حاصلًا على درجة البكالوريوس في مجال التسويق أو إدارة الأعمال، وإن كان له خلفية طبية مع الشهادات السابقة فسيكون أفضل بكثير.
- توفر الخبرة العملية: حيث يُفضل أن يكون مدير التسويق حصلًا على التدريب اللازم في إحدى شركات التسويق وخاصة ً شركات التسويق الطبي، وهذا يساعده في اكتساب خبرة عملية تساعده على أن يكن أكثر تميزًا في العمل.
- الفهم العميق لقطاع الصحة: يجب أن يعلم مدير تسويق المستشفى أن التسويق الطبي مختلف بعض الشيء عن التسويق للمجالات الأخرى، فالجمهور المستهدف هنا له طابعه الخاص، وعليه يجب أن يفهم مدير التسويق قوانين وأنظمة الرعاية الصحية، واحتياجات المرضى.
- القدرة على العمل تحت ضغط: هذه الصفة تحتاجها جميع أنواع الأعمال، وهي مطلوبة بشدة أيضًا في مدير التسويق الناجح، فيجب أن يكن قادًا على التعامل مع التوترات والضعوطات التي تحدث كثيرًا في المستشفيات.
المهارات والقدرات اللازمة لمديري التسويق في المستشفيات
مدير التسويق له دورًا هامًا في إبراز المستشفى التي يعمل بها وإظهار جميع الامكانيات التي تتميز بها، ولكي تحدث تلك الأهداف يجب أن يتمتع مدير التسويق الناجح ببعض المهارات اللازمة وذلك حتى يستطيع تحقيق الهدف المطلوب منه وهو تعزيز العلامة التجارية للمشفى وهذا من خلال تنفيذ بعض الخطط التسويقية، ومن أهم هذه المهارات :
1. المهارات القيادية
إن المهارات القيادية هي من أهم المهارات التي يجب على مدير التسويق التمتع بها وذلك حتى يستطيع إدارة الفريق بشكل جيد وتوجيه التعليمات والإرشادات بشكل صحيح دون أن يشعر أفراد الفريق بالتخبط والتشتيت.
وبواسطة مهارات القيادة يستطيع مدير التسويق أيضًا تحديد المهام، وتوزيع المسؤوليات، ومراقبة الأداء، وتقديم التوجيه والدعم.
2. المهارات الإدارية
يجب أن يمتلك مدير التسويق المهارات الإدارية والفنية الخاصة بعلم التسويق ومنها القيادة والإدارة السليمة والقدرة على حل المشكلات دون التأثير على بيئة العمل وكيفية التواصل المستمر بين المدير وجميع أفراد طاقم العمل وهذا يساعد على خلق بيئة صحية مناسبة لتحقيق الأهداف المنشودة.
3. مهارات التحليل والتفكير النقدي
وهي من أهم الصفات التي يجب تواجدها في مدير التسويق، فبهذه المهارة يُمكنه جمع البيانات وتحليلها لاتخاذ قرارات تسويقية ناجحة، وبها يستطيع فهم احتياجات السوق، وتحديد الفرص، وتقييم المخاطر، واختيار أفضل الخيارات المتاحة.
4. مهارات الابتكار
يجب أن يكن مدير التسويق مبتكرًا، وقادرًا على التفكير خارج الصندوق، كما يجب أن يكن باحثًا ويبحث عن الاستراتيجيات الحديثة التي تُطبق في الخطط التسويقية.
5. مهارات التطور الاستراتيجي
يجب أن يتمتع يطور مدير التسويق من نفسه دائمًا، وذلك من خلال البحث المستمر والوصول إلى أحدث الطرق الاستراتيجية في تطبيق الخطط التسويقية بشكل مبتكر وحديث.
6. مهارات حل المشكلات
يجب أن يمتع مدير التسويق بمهارة حل المشكلات خاصة التي قد تظهر أثناء تنفيذ الخطة التسويقية، حيث أنه في بعض الأحيان قد يلزم اتخاذ قرارات سريعة وتساعد في حل المشكلة دون التأثير على الخطة التسويقية بحد ذاتها.
7. مهارات التواصل الإجتماعي
مهارات التواصل الإجتماعي من المهارات التي يجب توافرها في مدير التسويق وذلك لأنه يلزم عليه التواصل مع العديد من الأفراد منها فريق العمل والعاملين بالمستشفى من أطباء وممرضين وإداريين ومرضى.
8. مهارات التسويق الرقمي
أصبحت مهارات التسويق الرقمي من أبرز المهارات الحديثة التي يجب أن يتمتع بها مدير التسويق وذلك لما لها من تأثير مهم في تطوير الخطط التسويقية.
المؤهلات العلمية والعملية لمديري التسويق في المستشفيات
تُعد وظيفة مدير التسويق من الوظائف التي تحتاج إلى بعض المؤهلات العلمية الخاصة والتي تؤهله أن يكون مدير تسويق ناجح وهي:
- حاصل على درجة البكالوريوس في مجال التسويق وإدارة الأعمال وإدارة المستشفيات والرعاية الصحية.
- درجة الماجستير أو الدكتوراه في إحدى مجالات التسويق وإدارة الأعمال.
بعض المستشفيات الخاصة الكبرى التي قد يكون لها علامة تجارية مميزة في تقديم الخدمة الطبية قد تطلب بعض المؤهلات العلمية الأخرى ومنها:
- خبرة عملية في أحد الهيئات الصحية وألا تقل عن 5 سنوات.
- أن يكون مدير التسويق حاصلًا على إحدى الشهادات الدولية في علم التسويق وإدارة المستشفيات.
قائمة مواقع توظيف عربية يمكن فيها البحث عن مديرين تسويق مستشفيات محترفين
فيما يلي قائمة بمواقع التوظيف العربية التي يمكن فيها البحث عن مديرين تسويق مستشفيات محترفين:
يُعد هذا الموقع من أهم منصات التوظيف على مستوى الدول العربية والعالم، فهو يضم العديد من الأشخاص من مختلف الإدارات مثل الموارد البشرية ورؤساء الأقسام، كما هو من المواقع التي يسهل البحث بها عن المرشح المناسب، فيتواجد عليه العديد من الأشخاص الذين يبحثون عن عمل، ولكل منهم بروفايل خاص به يحتوى على العديد من بياناته وخبراته.
Bayt.com
يتميز هذا الموقع بأنه موقع الكتروني شهير في العالم العربي وله صدد كبير بين مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، لذا يُمكنك نشر إعلانك به لتصل إلى الموظف المثالي.
Wzayef.net
هذا الموقع له شهرة بين الباحثين عن عمل كمدير تسويق للمستشفيات، يُمكنك وضع إعلان فيه لتصل إلى مدير التسويق الذي يتميز بالمواصفات التي تبحث عنه.
Google for Jobs
يوفر جوجل للوظائف محرك بحث خاص بالتوظيف، ويضم العديد من الباحثين عن الوظائف المختلفة بما في ذلك الباحثين عن وظيفة مدير تسويق مستشفيات.
ملخص عن مهام مديري التسويق في المستشفيات
إن المهام الوظيفية لمديرى المستشفيات مهمة للغاية حيث تتمثل في وضع الخطط التسويقية الناجحة التي تعمل على إبراز الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفي، وهذا يساعد بدوره في جذب المراجعين الجدد للاستفادة من هذه الخدمات الصحية المميزة، لذا يجب أن يتوفر في مدير التسويق مجموعة من المهارات والصفات التي تُعينه على تحقيق أهداف التسويق المطلوبة منه.
