نمو العمل وافتتاح فروع جديدة للمركز الطبي هو أمر جيد بالتأكيد لكنه محفوف بالمخاطر ويحتاج دراسة جيدة، واستراتيجية تسويق تتوافق مع الخدمات التي يُقدِّمها المركز الطبي، فقد يفتتح الطبيب فروعًا جديدة للمركز الطبي ولا يُحقِّق المكاسب المأمولة، نتيجة عدم القدرة على تحقيق النجاح التجاري للفروع الجديدة بالشكل المتوقع، وفي هذا المقال من مدونة أبر مدك نُقدّم لك أهم النصائح التي تحتاج إليها قبل فتح فروع جديدة للمركز الطبي.
٦ نصائح قبل فتح فروع جديدة للمركز الطبي
فتح فرع جديد للمركز الطبي يعني استقبال مرضى جُدد واستدامة نشاطك الطبي على نطاق أوسع، لكن قد تهمك بعض النصائح قبل فتح الفرع الجديد؛ لبلوغ النجاح الذي تأمله، مثل:
1. تحليل الجمهور المستهدف Target audience analysis
بتحليل قاعدة بيانات المرضى الحاليين (إذا لم تكن لديك قاعدة بيانات لمرضاك، عليك البدء في عمل واحدة) وتحليل الجمهور المستهدف في مكان الفرع الجديد، يُمكِنك معرفة بعض المعلومات عن المرضى عمومًا، كمتوسط الأعمار والأماكن التي يسكنون بها، وكذلك طبيعة الأمراض الأكثر انتشارًا بينهم وبالتالي الخدمات الطبية التي يحتاجونها.
مثلًا إن افتتحت فرعًا لمركز تجميل في مدينة يكثر فيها الطلب على خدمات إزالة الوشم Tattoo removal مثل المدن السياحية، فستحتاج إلى خدماتٍ تسويقية تُغطِّي المعلومات اللازمة عن هذه الخدمة للجمهور، وعرض أهم الخدمات الشبيهة التي يُقدِّمها المركز الطبّي، وكذلك يُفضَّل عرض نجاح المركز الطبي في علاج عدد من حالات النجاح في إزالة الوشم، وهكذا تُوجَّه استراتيجية التسويق بما يُلائم حاجة الجمهور المستهدف.
2. تعيين تدريب فريق العمل
يحتكّ المريض في رحلته داخل المركز الطبي بكثيرٍ من الإداريين والأطباء وأطقم التمريض، وكلّ ترحابٍ يلقاه، ومعاملةٍ حسنة يجدها، تجعله أكثر ارتباطًا بخدمات مركزك الطبي، وربَّما يُحِيل أصدقاءه وأقرباءه أيضًا إلى مركزك الطبي مستقبلًا. لذلك لا بُدّ أن يكون فريق العمل الإداري والطبّي مُدرَّبين على التعامل مع المرضى بأفضل طريقةٍ ممكنة، وكذلك تسهيل الإجراءات الإدارية الروتينية التي يمرّ بها المرضى، أمَّا من الناحية الطبّية، فلا بُدّ أن يكون الأطباء مختصين ذوي خبرةٍ كبيرةٍ في اختصاصاتهم ما أمكن ذلك، فكُلَّما كانت خدمات الرعاية الصحية لديك أجود، أتى إليك المرضى من كل حدب وصوب.
3. الاهتمام بالموقع الإليكتروني توجيه الإعلانات وأنشطة SEO لمكان الفرع الجديد
ليس الموقع الإلكتروني للفرع الجديد كي يحجز المرضى من خلاله موعدًا فحسب، بل ينبغي أن يحتوي على مدونة لنشر محتوى ذي صلة بنشاط المركز الطبي، وذي جودة علمية عالية يسهل على المرضى الاطلاع عليه. أيضًا فإنَّ إنشاء محتوى مُتجدِّد على المدونة باستمرار يدعم الموقع الإلكتروني ويُمكِّنه من الظهور في النتائج الأولى لمحركات البحث، فضلًا عن أنَّه يربط المرضى بمحتوى المدونة، ويجعلهم يتطلّعون إلى حجز موعدٍ في مركزك الطبي.
ويجب أن يكون الموقع الإلكتروني متوافقًا مع الهواتف المحمولة، وذا مظهرٍ جذاب، ويجيب عن أسئلة وتطلعات المرضى ويمكّنهم من حجز موعدٍ في مركزك الطبي الجديد بسهولة، ونحن في أبر مدك نمتلك فريقًا من المتخصصين في تطوير مواقع الويب وبناء العلامة التجارية وإنشاء المحتوى وتحسين محركات البحث بما يضمن للموقع الإلكتروني لمركزك الطبي الهيمنة على نتائج البحث وجذب عددٍ أكبر من المرضى.
والأهم أن توجه جزء من ميزانيتك الإعلانية لاستهداف الجمهور في مكان الفرع الجديد، ويُفضل أن يتم هذا بشكل مكثف في السنة الأولى من الافتتاح لأن الفروع الجديدة تحتاج لأنشطة دعاية مكثفة.
4. البقاء على تواصل مع الجمهور المحلي
أيًا كان الموقع الذي ستبني فيه الفرع الجديد للمركز الطبي، فالتواصل مع المجتمع والقاطنين في ذلك المكان من الأهمية بمكانٍ لتعريف الناس بك وبالخدمات التي يُقدِّمها المركز الطبي لهم، كما أنَّ ذلك يُوفِّر فرصة مناسبة لتثقيف المرضى وتعليمهم ما يحتاجون إليه بشأن الأمراض المنتشرة فيما بينهم، ما يخلق صوتًا دعائيًا لك في أوساطهم قبل افتتاح الفرع الجديد.
مثلًا إذا كان نشاطك الطبي هو مركز عيون وليزك وتريد التوسع بفرع جديد في منطقة الرياض، فإن توجيه بعض الإعلانات على تويتر للتوعية بأمراض العيون لسكان مدينة الرياض وتعريفهم بعادات سيئة يجب أن يتخلصوا منها للحفاظ على صحة عيونهم، يعد وسيلة جيدة للبقاء على تواصل مع الجمهور. فقط اعرف جمهورك المُستهدف أولًا، ثُمّ وجه له المحتوى الذي يهمه.
5. النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي
إعجاب الجمهور ومشاركته لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي من أهم سبل الدعاية التي تُعرِّف الناس بالفرع الجديد لمركزك الطبي، وهذا يتطلَّب مشاركة محتوى معلوماتي، يُناسِب احتياج الجمهور، ويُبرِز تفوق المركز الطبي في الخدمات التي يُقدِّمها، فهذا سيدفع الناس إلى مشاركة المحتوى، وجذب مزيد من الجمهور لعلامتك التجارية.
6. أدرِج بيانات الفرع الجديد في خرائط جوجل
إذا استخدمت خرائط جوجل من قبل، فسوف تُلاحِظ أنَّ بعض المحلات والأماكن لا تظهر عليها، وهذا لأنَّهم لم يُسجّلوا مكان نشاطهم في خرائط جوجل. لذا لتيسير وصول المرضى إلى فروع مركزك الطبي الجديدة، سيتعيَّن عليك الظهور على خرائط جوجل، فهي ستدفع المرضى البعيدين عنك بمسافات وأميال إليك مباشرةً بدلًا من أن يلتقطهم المنافسون الذين أدرجوا مراكزهم الطبية في خرائط جوجل مسبقًا.
وختامًا يحتاج افتتاح فروع جديدة لمركزك الطبي إلى استراتيجية تسويق دقيقة، تُلبِّي حاجات الجمهور المستهدف، وتعرض خدماتك بأفضل صورة، وتُوجِّه المرضى إليك، وذلك لا يكون إلَّا بتواجد رقمي قوي على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي، خاصةً مع ارتفاع مُعدّلات البحث في قطاع الرعاية الصحية، ونحن في أبر مدك نُقدّم لك كل ما تحتاج إليه من دعاية وتسويق رقمي لمؤسستك الطبية الناشئة، فنحن نمتلك خبراء متخصصين في كل من التسويق الرقمي والرعاية الصحية.
