ماذا تعرف عن صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice؟

هل جربت يومًا أن تتعرف على الشخص في مكالمة هاتفية من خلال صوته؟ هذا الأمر لا ينطبق على الأشخاص فحسب بل على العلامة التجارية لعيادتك أو مؤسستك الطبية، ويطلق عليه صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice ، ويعتبر من أهم العوامل التي تميزك عن عملائك، فما هو صوت العلامة التجارية الخاص بمؤسستك؟

ما هو صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice ؟

تهدف العديد من المؤسسات الطبية إلى بناء علامة تجارية مميزة وناجحة تعزز الارتباط بينها وبين العملاء الحاليين والمحتملين. وفقًا للإحصائيات، يترتب على ذلك العديد من الفوائد، حيث يعزز العلامة التجارية القوية ثقة العملاء وولاءهم، وتسهم في زيادة حصة السوق وتحقيق نمو مستدام.

من بين العوامل المؤثرة في استراتيجية بناء العلامة التجارية، يأتي صوت العلامة التجارية لعيادتك (brand voice) في مقدمتها. إن صوت العلامة التجارية هو الأسلوب الذي تتواصل به مع العملاء، والأساليب التي تتبعها في تفاعلك معهم. يتعلق ذلك بالكلمات واللغة المستخدمة، وطريقة توجيه الرسائل وتعزيز هوية العلامة التجارية.

دراسات أظهرت أن توجيه صوت العلامة التجارية بشكل صحيح يسهم في تحقيق تأثير إيجابي على العملاء. فعندما يشعرون بتواصل متسق ومنسجم مع العلامة التجارية، يزيد احتمال تفضيلهم وشراء منتجاتها أو خدماتها. لذا، يجب تحديد صوت العلامة التجارية الذي يناسب مستهدفيك ويعكس شخصية العيادة الطبية.

وهناك ارتباط بين صوت العلامة التجارية ومفهوم نبرة صوت العلامة التجارية Tone of voice. فمثلًا كل إنسان لديه صوت معين ثابت لا يتغير وهو الشيء الذي تميزه به، ولكن هذا الصوت له نبرات مختلفة طبقًا للموقف الذي يمر به، حيث تعد نبرة الصوت تعبير عن حالة يتواجد بها، ومشاعر معينة يرغب في توصيلها للآخرين.

أما فيما يتعلق بالعلامة التجارية للمؤسسات الطبية، فإن استخدام صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice في وصف شخصية المؤسسة هو أمر ثابت لا تغيير فيه! أما نبرة صوت العلامة التجارية هي الشيء المتغير وذلك وفقًا لكل سياق يتم توصيل فيه رسالة تسويقية محددة. وعلى سبيل المثال يختلف كتابة محتوى تفاعلي للترويج للمؤسسة الطبية عن محتوى نصائح طبية أو التعبير عن أزمة تمر بها العلامة التجارية.

أهمية صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice

في الحقيقة يعتبر صوت العلامة التجارية أمر هام جدًا للكثير من المؤسسات الطبية في الوقت الحالي، وذلك في ظل السعي المستمر لخلق علاقات مع الجمهور باستمرار، وليس فقط استراتيجية البيع المباشر! ويمكن الإعراب عن أهمية العلامة التجارية فيما يلي:

رحلة التواصل مع العملاء

يتم استخدام صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice  لإنشاء تواصل دائم مع العملاء الحاليين، ودون امتلاك هذا الصوت هيتم خلق فجوة كبيرة بينك وبين العملاء في عملية التواصل قد تؤثر على تواصلك معهم بشكل عام، ويساعد هذا الصوت على تسويق العلامة التجارية.

اجتذاب العملاء المحتملين

عندما تتمكن من الوصول إلى تمييز صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice ، سيؤدي ذلك إلى اجتذاب العديد من العملاء المحتملين، وذا يعني بالتبعية زيادة وعيك بالعلامة التجارية. فهؤلاء العملاء لا يأخذون قرار فوري، ولكنهم قد يعجبون بالطريق التي تتفاعل بها مع عملائك الحاليين، وبالتالي سيحين الوقت المناسب لجعلهم عملاء حقيقيين.

تأسيس وجود علامتك التجارية على الإنترنت

يمنحك صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice  تواجد مميز بين العلامات الأخرى، كما يضفي عليها بعدًا إنسانيًا قد يتعلق بيه الكثيرين. وهذا ما يزيد من قيمة العلامة التجارية، يؤدي ذلك إلى سهولة التعرف على علامتك التجارية ومحتواها من بين العديد من الأنواع الأخرى التي يتلقاها العملاء على الإنترنت، وبالتالي تظل هذه العلامة التجارية موجودة في الأذهان على الدوام.

خمس خطوات لتحديد صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice

ما هي أهم النقاط التي تحتاج للقيام بها كخطوة حقيقية نحو اكتشاف الصوت المناسب للعلامة التجارية الخاصة بك. تعرف عليها فيما يلي:

الخطوة الأولى: معرفة طبيعة الخدمات التي يتم تقديمها في المؤسسة الطبية

يختلف صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice  باختلاف طبيعة العمل، وبناءًا على طبيعة العمل يتم تحديد مثلًا هل سيتم اختيار أسلوب ودود أم أسلوب جاد يعتمد على الحقائق والدراسات.

حيث يعتبر صوت العلامة التجارية هو تعبير عن البعد الإنساني علامتك التجارية فمن المهم أن نأخذ في الاعتبار رؤية المؤسسة ومنظومة القيم الخاصة بها.

الخطوة الثانية: دراسة شخصيات الجمهور المستهدف

يتم استخدام صوت العلامة التجارية لعيادتك brand voice  من أجل التأثير على العملاء وتحقيق التواصل معهم، لذلك من المهم أن يتم دراسة شخصية العميل جيدًا، وتحديد ملامح شخصيتهم الحالية. فمثلًا عند استهداف العملاء، يختلف استهدافك لمواليد 1981 حتى مواليد 1996 عن استهدافك لـ generation Z. وهو جيل آخر تمامًا.

حيث تختلف المرادفات والمصطلحات التي تبدو مألوفة لكل جيل، ومع ذلك تختلف طريق التواصل للتأثير بهم بشكل جيد واجتذابهم للعلامة التجارية. وبمعنى أخر إذا تمكنت من فهم شخصية العملية والتحدث بلغته فأنت بسهولة قد تؤثر فيه.

الخطوة الثالثة: تحليل أداء المحتوى الحالي

عند البدء في العمل، إذا كنت لم تبدأ في تحديد صوت العلامة التجارية، استفيد من تحليل أداء المحتوى المتواجد حاليًا لتعرف بالضبط كيف ستتواصل مع الجمهور في المستقبل.

الخطوة الرابعة: وصف العلامة التجارية في كلمات محددة

الخطوة الخامسة: تطوير صوت العلامة التجارية