تحتاج المراكز الطبية لعلاج الإدمان إلى تسويق فعّال، شأنها شأن أي عيادة أو مركز طبي، لكن التسويق لهذه المراكز يتطلّب خبرة ودراية كبيرة، خاصةً أنّ المرضى، وهم الجمهور المُستهدف، لا يرغبون عادةً في الحصول على العلاج أو يخشون العلاج في بعض الأحيان، وفي هذا المقال من مدونة أبر مدك، نُقدِّم لك أفضل استراتيجيات التسويق للعيادات والمراكز الطبية للإدمان.
لماذا يصعب التسويق لعيادات ومصحات علاج الإدمان؟
تُواجِه المراكز الطبية للإدمان تحديات تسويقية فريدة لا تُواجِهها التخصصات الطبية الأخرى، ولعل ذلك يعود إلى الأسباب الآتية:
1. خوف المرضى من وصمة العار
رغم أنّ الإدمان مرض، إلّا إنّ هناك الكثير من العار والشعور بالذنب مُحِيط بذلك الداء، ما يمنع كثير من الناس من طلب المساعدة حتى لو احتاجوا إليها، وحتى لو قلّل المرضى من احتياجهم للعلاج، فهم يُدرِكون غالبًا أنّهم بحاجةٍ حقيقية إليه، لكنّهم مُتردِّدون في الالتزام ببرنامج العلاج الذي قد يحرمهم الكثير مِمّا يرغبونه.
فعلاج تعاطي المخدرات هو مسؤولية ثقيلة ولا يرغب المُدمنون في مشاركة مشكلاتهم علنًا مع الآخرين، ومِنْ ثَمّ قد لا يميلون إلى زيارة مراكز علاج الإدمان، وفي أحسن الأحوال قد يفعلون ذلك خفية.
2. صعوبة بناء الثقة مع أهالي مرضى الإدمان
عند البحث عن علاج للإدمان لأحد أفراد الأسرة، يجب تحديد مستوى أساسي من الثقة، فغالبًا عندما تبحث أم مثلًا عن علاج لطفلها، تتصل بمرافق مُتعدِّدة، وتقرأ كل المراجعات وتستشير جميع الأصدقاء.
ويرغب المدمنون وأفراد أسرتهم السالمين من الإدمان معرفة أنّك مركز علاج مرموق مع وجود طاقم طبي على أعلى مستوى للتعامل مع حالات الإدمان، إذ ينبغي أن يكونوا قادرين على الوثوق بك في استعادة مسار حياة من يُحبّونهم، وهذا حاجز كبير بل هائل مقارنةً مع التخصصات الطبية الأخرى، لذلك فبناء ثقة عميقة مع المرضى وأُسرهم من التحديات الهائلة لمراكز علاج الإدمان.
3. تجاهل المدمنين لمشاكلهم وعدم اللجوء للعلاج
على الرغم من وضوح مشكلة الإدمان لجميع من حول المُدمن، إلّا إنّه لا يدرك أنّ هناك مشكلة من الأساس، بل قد يُبرِّر المُدمن أفعاله ويتجنّب التعامل مع المشكلات المرتبطة به.
بل ويظن المدمن أنّه لو لم يكُن مكتئبًا للغاية مثلًا، لم يكُن ليتعاطى أي شيء، أو ربّما لو لم يكُن قلقًا لما تناول أي مادة من تلك المواد التي يتناولها، وحقيقة الأمر أنّ المواد التي يتعاطاها تُعمِّق المشكلات النفسية، مثل الاكتئاب والقلق وتزيدها سوءًا؛ اعترف بذلك أم لم يعترف، فلا يظن المدمن أن ما يتعاطاه سيزيد اضطراباته النفسية، ويستمر في التعاطي أملًا في الشفاء من المشكلات النفسية دون أن يلجأ إلى مركز متخصص في علاج الإدمان.
4. الخوف من الانتكاس بعد العلاج من الإدمان
الانتكاس شائع في حالات التعافي من الإدمان، بل إنَّ أكثر من نصف الحالات التي تخضع لعلاج الإدمان قد تنتكس في السنة الأولى، فأمّا المرضى الذين خضعوا للعلاج ثُمّ تعرَّضوا لانتكاسة، فقد لا يثقون تمامًا في فعالية العلاج على الأمد الطويل، بل يظنُّون أنّ زيارة مراكز علاج الإدمان مضيعة للوقت ولن تُعالِجهم أو تُحسِّن حالتهم كثيرًا.
استراتيجيات التسويق للعيادات والمراكز الطبية للإدمان
يحتاج التسويق إلى المراكز الطبية للإدمان إلى استراتيجيات شاملة، تطرق أبواب المريض باستمرار، وتعرض عليه العلاج المناسب، وذلك قد يكون من خلال:
1. الإحالات إلى مراكز ومصحات علاج الإدمان من أطباء آخرين
امتلاك علاقات مع الأطباء والمستشفيات الأخرى من أفضل الطرق لتعزيز القبول بين المرضى الجُدد، إذ تُقدِّم المستشفيات بشكل روتيني إحالات إلى مراكز متخصصة للإدمان.
فالمرضى الموجودن في المستشفى أو مركز آخر لعلاج الإدمان، أو من يتحدّثون مع طبيبهم الذي يثقون به ليسوا خائفين من وصمة العار ولا يُعانُون أزمة ثقة مع الطبيب أو المركز، وهؤلاء الناس يُدرِكون مشكلتهم جيدًا وعلى استعداد لفعل أي شيء يُساعِدهم على العلاج، ومِنْ ثَمّ فقد تُساعِدك إحالة طبيب مختص لهم إلى مركزك أو مستشفى آخر.
المشكلة الرئيسة هي أنّ معظم الأشخاص الذين يتلقّون علاجًا للجرعات الزائدة من المواد الأفيونية لا يحصلون على العلاج وغالبًا ما يموتون في غضون عام، ما قد يُؤثِّر في سُمعة المركز رغم أنّ الخطأ ليس منه.
كذلك يمكن الحصول على المرضى من الإحالات لمراكز ومصحات علاج الإدمان الأخرى، إذ قد يتعرَّض المرضى لانتكاسة مع المراكز الأخرى، ثُمّ سيحتاج إلى مركز جديد للإدمان لعلاجه، وربّما يكون مركزك هو المناسب لحالة المريض، خاصةً إذا كان برنامجك العلاجي مُلائمًا له.
2. عرض آراء المتعافين وقصص النجاح (Reviews)
أحد أفضل استراتيجيات التسويق لمراكز ومصحات علاج الإدمان، إذ يطلب المركز من المرضى ترك مراجعات حول تجربتهم ومدى تقييمهم للخدمة المُقدَّمة في المركز، ولرُبّما لا يمتلك كل المرضى تجارب إيجابية، فالمراجعات السلبية أمر لا مفر منه، والمهم هو كيفية التعامل مع تلك المراجعات السلبية وحل المشكلات التي واجهها مرضاك.
كذلك من الضروري عرض المراجعات على الموقع الإلكتروني للمركز أو عبر صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، فعندما يرى المرضى تلك المُراجعات الإيجابية، يكونون أكثر قبولًا لتلقّي العلاج في مركزك، كما أنّ تلك المراجعات تبني سُمعة قوية لمركز علاج الإدمان.
3. إنشاء حساب جوجل ماي بيزنس وتغذيته بالمحتوى
لا بُدّ من أن يظهر مركز علاج الإدمان في نتائج محركات البحث لمن يبحثون عنه في منطقته، ويُمكِن تعزيز ظهورك في نتائج البحث المحلية من خلال استخدام Google My Business وإدراج بيانات مصحة علاج الإدمان وعنوانه فيه.
وينبغي أن تكون المعلومات الواردة في قائمة ملف تعريف أعمال جوجل دقيقة ومُحدّثة، فلا ينبغي تضليل الجمهور بمعلومات غير دقيقة، لأنّها ذلك قد لا يجعل مركزك الخيار رقم 1 بالنسبة إليهم.
كذلك يُمكِن إضافة صور للمركز من الداخل في حساب جوجل بيزنس، فهذه طريقة رائعة لإعطاء الجمهور فرص لمعاينة مُنشأتك، كما قد تجذبهم إلى مركزك، خاصةً إذا التُقطت الصور بعناية.
4. تحسين محركات البحث (SEO)
غالبًا ما تُركِّز المراكز الطبية للإدمان على الإعلانات المدفوعة، لكنّها مُكلفة للغاية كما أنّ هناك مخاطر مالية كبيرة مع الاستثمار المُكثّف فيها، أمّا تحسين محركات البحث (SEO) فيُساعِد في جلب زيارات مستمرة إلى موقعك الإلكتروني باستمرار باستراتيجية طويلة الأمد، وذلك من خلال:
بحث الكلمات المفتاحية (Keyword Research)
بحث الكلمة المفتاحية هو أول جزء من استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)، فهو اللبنة الأولى للتأكُّد من دفع العمل بالاتجاه الصحيح، فمن خلاله تتعرَّف إلى نية الباحث، فقد يميل بعض الناس إلى البحث عن “أفضل مركز لعلاج الإدمان” “نصائح للتخلص من الإدمان” أو غير ذلك.
وباستهداف تلك الكلمات التي يبحث عنها الزوار وإنشاء مُحتوى يُلبّي احتياجاتهم، تصل إلى صدارة نتائج محركات البحث، وتزداد الزيارات إلى الموقع الإلكتروني، لكن يجب أن تجد الكلمة الرئيسية المناسبة أولًا لاستهدافها.
إنشاء المحتوى وبناء الروابط
تتضمّن استراتيجية تحسين محركات البحث إنشاء محتوى قيّم يُلبِّي احتياجات المرضى، وفريد غير منسوخ، فهذا يُساعِد في الصعود في نتائج محركات البحث، وتعزيز فرص ظهورك أمام المرضى.
كذلك بناء الروابط عالية الجودة من أبرز استراتيجيات تحسين محركات البحث، فكُلّما أشارت روابط خارجية موثوقة إلى موقعك الإلكتروني، ساعد ذلك في تحسين ظهور الموقع عبر نتائج محركات البحث.
5. الإعلانات المدفوعة للتعريف بمراكز ومصحات علاج الإدمان
قد تحتاج بعض مراكز علاج الإدمان إلى الإعلانات المدفوعة في التسويق لخدماتها، ورغم تكلفتها إلّا إنّها وسيلة سريعة للعثور على جمهورك، وتشمل الإعلانات المدفوعة:
إعلانات جوجل (Google Ads)
تُعدّ إعلانات جوجل من أبرز الإعلانات المدفوعة التي تدفعك للظهور أمام جمهورك مباشرة في قمة نتائج محرك البحث، لكن يُفضّل أن تكون إلى جانب تحسين محركات البحث (SEO) لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من استراتيجيات التسويق معًا.
كذلك قد يكون تشغيل الإعلانات مُكلفًا للغاية، ومِنْ ثَمّ فالإعلانات المدفوعة لن تكون استراتيجية طويلة الأمد على الأرجح، لذلك لا ينبغي التعويل عليها منفردة في التسويق.
إعلانات فيسبوك (Facebook Ads)
يُمكِن الاستفادة من إعلانات فيسبوك في الوصول إلى الجمهور المُستهدف، إذ تُساعِد حملات الترويج عبر فيسبوك في العثور على عدد أكبر من المرضى المحتملين، ويمكن الاستفادة منه في تحديد الجمهور تبعًا للفئة العمرية والتركيبة السكانية وما إلى ذلك، ما يجعلك تصل إلى جمهورك مباشرة.
6. التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (Social media marketing)
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي من الاستراتيجيات الضرورية للوصول إلى الجمهور مباشرةً، إذ تُمكِّنك وسائل التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك، من وضع المحتوى الخاص بك ليظهر أمام جمهورك مباشرةً.
وعندما تختار المنصة المناسبة للنشر من خلالها على وسائل التواصل الاجتماعي، يُمكِنك إضافة المنشورات أو الصور أو مقاطع الفيديو، أو غيرها مِمّا يجلب تفاعل الجمهور ويُعزِّز نشاطك، ويزيد وعي الجمهور بعلامتك التجارية وخدماتك.
كما يمكنك الإجابة عن أسئلة جمهورك واستفساراتهم بشأن خدمات مركز علاج الإدمان عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي لا يتركها الجمهور أبدًا.
7. التسويق بالبريد الإلكتروني (Email marketing)
لا تتوقّف رحلة علاج المريض عند مغادرته مركز علاج الإدمان، فالتسويق عملية مستمرة، وأحد طرقه التسويق عبر البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مع مرضاك حتى بعد مغادرة المركز، إذ يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني لتشجيع المرضى أو تقديم النصائح، والبقاء على اتصال بمرضاك السابقي، والاستمرار في بناء علامتك التجارية.
وهذه الاستراتيجية تُساعِد في تعزيز سُمعتك بين المرضى، فالناس يتطلّعون دائمًا إلى تجارب الآخرين قبل الإقدام على أي شيء، وشهادة المرضى السابقين باعتنائك بهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني ستُحقِّق المطلوب بلا شك.
8. التسويق بالفيديو (Video marketing)
لا يُوجَد أفضل من تصوير مقاطع فيديو تُبرِز قصص نجاح علاج مرضاك السابقين، فهذا يُلامِس قلوب الجمهور أكثر من غيره، ويُشجِّعهم على زيارة مركزك لتلقّي العلاج المناسب لهم، بل ويُسلِّط الضوء على مركزك بشكلٍ أفضل.
ويُمكِن عبر مقاطع الفيديو تزويد الجمهور بالمعلومات اللازمة عن مصحة علاج الإدمان أو مناقشة الموضوعات الصحية التي تهمهم، فهي وسيلة أيضًا لتزويد الجمهور بمعلومات قيِّمة، والمحتوى المرئي يُبقِي الجمهور على صفحتك متفاعلًا مع ما تنشره.
ملخص عن التسويق لعيادات ومصحات علاج الإدمان
يصعب التسويق لعيادات ومصحات علاج الإدمان مع خشية المريض من وصمة العار التي قد تلحقه، وكذلك مع تجاهله للمشكلات النفسية التي يُعانِيها، والتي يظنّ أنّ إدمانه سيُساعِده في التغلب عليها، بينما الإدمان يُعمِّق تلك المشكلات، كما أنّ انتكاس معظم المرضى مِمّا يُثِير المخاوف بشأن الخضوع لعلاج الإدمان.
لذلك يتطلّب التسويق الناجح لمراكز علاج الإدمان اتّباع بعض الاستراتيجيات، مثل تقوية العلاقات بالأطباء والمستشفيات ومراكزعلاج الإدمان الأخرى للحصول على إحالات منها للمرضى، وكذلك تقديم المراجعات والشهادات المتعلقة بالمرضى السابقين، كي يتسنّى للمرضى الجُدد معرفة مدى جودة خدمتك، وكيف تمكّنت من علاج المرضى.
كذلك ينبغي إنشاء حساب جوجل بيزنس وإدراج الموقع الجغرافي وبيانات مركز الإدمان، حتى يسهل للمرضى القريبين منك العثور عليك وطلب خدماتك، كما أنّ تحسين محركات البحث (SEO) ضروري لتعزيز ظهورك أمام الجمهور في نتائج محركات البحث وجلب عدد أكبر من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، والذين سيصير جزء منهم زوّار عيادتك في وقتٍ ما.
أخيرًا فالتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أيضًا مهم لمراكز علاج الإدمان، إذ هي مكان وجود الجمهور معظم الوقت، ولا تحرمهم من مقاطع الفيديو سواء كانت لتزويدهم بمعلومات عن العلاج أو عن طبيعة مركز الإدمان وخدماته، أو حتى تلك التي تعرض قصص نجاح مرضى سابقين نجح المركز في علاجهم، فمقاطع الفيديو هذه أدعى للتفاعل ومشاركة الجمهور لها، ومِنْ ثَمّ ترسيخ سُمعتك بين الجمهور وتعزيز الوعي بعلامتك التجارية.
