تحليل النتائج التسويقية للقطاع الطبي

أهمية تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي

يشعر مسؤولو التسويق الطبي أو أصحاب القرارات الخاصة بالعيادات والمراكز الطبية دومًا بالحاجة إلى الاستثمار في التسويق الرقمي وذلك للتميز في سوق عمل شديد التنافسية مثل القطاع الطبي وكذلك زيادة العائد المادي والتوسع أكثر وأكثر. فما دور تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي ؟ وكيف يساعدك في تحقيق أهدافك من التسويق؟

ما هو تعريف تحليل النتائج التسويقية (Situation analysis) في التسويق الطبي؟

يتم تعريف تحليل النتائج التسويقية على أنه تحليل كافة خطوات وإجراءات التسويق الرقمي الطبي الخاصة بالعيادة أو المستشفى أو المركز الطبي، مع تحديد القدرات الحالية لها بين المنافسين في نفس التخصص أو في المنطقة الجغرافية، مع تأثير العلامة التجارية عند المرضى الحاليين أو المحتملين، ويعتبر التحليل التسويقي جزءًا هامًا من أي خطة تسويق طبي مع التأكد من مراجعته وتطويره بشكل دوري للتأكد من مواكبة التحديثات التي تحدث في شتى طرق التسويق الطبي.

ويقوم مسؤول تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي بدراسة السوق الخاص بالعيادة أو المركز الطبي وذلك لفحص المبيعات المحتملة للمنتجات أو الخدمة التي يتم تقديمها؛ فهذه الخطوة تساعد كثيرًا في فهم الخدمات التي تجذب أكبر عدد من العملاء وكيف يتم استهدافهم وما الشريحة السعرية لكل منهم حسب الاستهداف.

ما هي أهمية تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي؟

تكمن أهمية تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي، وتسويق العيادات، في تحديد بعض العوامل الهامة التي تساعدك في بناء أفضل خطة تسويقية لعيادتك أو مركزك الطبي أو حتى صيدليتك، ومن ضمن أهم العوامل التي يساعدك تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي في تحديدها قبل البدء بوضع الخطة التسويقية ما يأتي:

• يساعد تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي فهم العوامل المحيطة التي قد تؤثر في الخطة التسويقية المحتملة لعيادتك أو مركزك الطبي.
• يوفر رؤية شاملة للوضع التسويقي الحالي لعيادتك أو مركزك الطبي.
• يساعدك في وضع أهدافًا تسويقية قابلة للتحقيق.
• يحدد لك أفضل مسار يجب عليك اتباعه لتحقيق أهدافك التسويقية واختيار المناسب لتخصصك الطبي من منصات التواصل الاجتماعي.

ما هي واجبات تحليل النتائج التسويقية في القطاع الطبي؟

بعد معرفة أهمية تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي يجب عليك معرفة واجبات التحليل التسويقي في القطاع الطبي، حيث أنه عادة ما يقوم محللو التسويق الطبي بما يلي:

• رصد وتوقع توجهات التسويق الرقمي الطبي في الوقت الحالي.
• قياس فعالية استراتيجيات التسويق الطبي الخاص بالعيادة أو المركز الطبي أو الصيدلية.
• تجميع وتحليل البيانات والمعلومات عن المرضى المحتملين والحاليين والمنافسين وشكل السوق في الخدمات التي يتم تقديمها، كذلك تحويل هذه البيانات والنتائج المعقدة إلى جداول ورسوم بيانية مفسرة ومفهومة يمكن الاعتماد عليها فيما بعد.

ويساعد تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي في تحديد وجود العيادة أو المركز الطبي على الإنترنت من خلال البحث عن المنافسين في نفس التخصص وتحليل طرق وقنوات التسويق المتبعة، وباستخدام هذه المعلومات يمكنك تحديد العملاء المحتملين وحجم الطلب على خدمة طبية أو إجراء طبي معين، بالإضافة إلى أن معرفة العملاء المحتملين تمكنهم من تطوير خطط التسويق الطبي واستراتيجيات الترويج للخدمات.

ما هي أساسيات تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي؟

يعتمد تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي على تحديد ودراسة أربعة عوامل أساسية، وتشمل أساسيات تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي ما يلي:

1.  تحليل كافة مميزات الخدمات الطبية التي يقدمها الطبيب أو المركز الطبي أو الصيدلية المعنية بالخطة التسويقية.
2. دراسة تفصيلية لكافة جوانب السوق ومدى التطورات التي تطرأ عليه.
3. عمل دراسة تفصيلية للمريض المستهدف ودراسة احتياجاته والعوامل التي قد تجذب انتباهه من أهم أساسيات تحليل النتائج التسويقية .
4. دراسة المنافسين ومعرفة استراتيجياتهم ليتم وضع خطة تسويقية متميزة.

ما هي استراتيجيات التحليل التسويقي في المجال الطبي؟

هناك العديد من الاستراتيجيات الأساسية التي تستخدم في تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي، ومن ضمن أهم هذه استراتيجيات تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي ما يأتي:

1. تحليل (5 C’s)

تشمل هذه الطريقة من التحليل التسويقي في المجال الطبي تحديد ودراسة خمس عوامل رئيسية وهي:

1. دراسة حالة عيادتك أو مركزك الطبي وتحديد وضعها في السوق ودراسة الخدمات التي تقدمها ووضع أفكار لتطويرها.
2. دراسة المرضى والعملاء الذين تستهدفهم بخدماتك الطبية وتحديد العوامل التي يمكنها جذبهم.
3. عمل دراسة تفصيلية عن المنافسين لك حتى تتمكن من وضع خطة تسويقية متميزة.
4. وضع قائمة بكافة الشركاء أو المتعاونين معك في عيادتك أو مركزك الطبي حتى يسهل عليك تذكرهم والوصول إليهم.
5.  دراسة المناخ التسويقي المحيط بك ومتابعة التطورات التي تطرأ عليه وتعديل خطتك التسويقية بناءًا على هذه التغيرات.

2. تحليل (SWOT)

يعتبر تحليل (SWOT) من أشهر طرق تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي التي تساعد على بناء خطط تسويقية فعالة ومتميزة، والذي غالبًا ما يستخدم كأساس لوضع الاستراتيجيات التسويقية في المجال الطبي لأنه يستخدم مزيج من المعلومات الكمية والنوعية التي تساعدك في فهم نقاط ضعفك وكذلك نقاط قوتك والتهديدات التي قد تواجهها أثناء وبعد وضع خطتك الاستراتيجية، وتشمل جوانب تحليل (SWOT) ما يلي:

• تحديد نقاط القوة

تحديد نقاط القوة التي تتمتع عيادتك أو مركزك الطبي أو صيدليتك والاستفادة منها لتأسيس علامتك التجارية مثل الموقع الاستراتيجي أو جودة الخدمات التي تقدمها أو قاعدة مرضى متخصصة أو فريق عمل ماهر ومنظم وغيرها من النقاط الأخرى التي قد تحدد قوتك. ويمكنك تحديد ذلك من خلال طرح بعض الأسئلة مثل:

• ما الذي يجذب المرضى من أجل القدوم لعيادتك أو مركزك الطبي أو صيدليتك.
• ما هي المزايا التي تتمتع بها وما الفوارق بينك وبين منافسيك؟
• ما هي جودة الخدمات الطبية التي تقدمها للمرضى؟

• تحديد نقاط الضعف

يعتبر تحديد نقاط الضعف التي توجد في الخدمات التي تقدمها عيادتك أو مركزك الطبي أو صيدليتك من أهم خطوات تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي ، وذلك لأنها تساعدك أن تضع استراتيجية مناسبة ومنظمة للتغلب على تلك النقاط.

وتشمل بعض نقاط الضعف التي قد تعاني منها طول وقت انتظار المرضى في عيادتك الطبية أو مركزك الطبي أو الموقع السيء الذي يصعب على المرضى الوصول إليه أو استخدامك لمعدات طبية قديمة أو الإدارة المالية السيئة. وهناك بعض الأسئلة التي قد تساعدك في تحديد نقاط الضعف التي تعاني منها مثل:

• ما هي العوامل التي تجعلك تفقد المرضى أو تمنعك من جذب مرضى جدد؟
• كيف تقاوم المنافسين وتخلق استراتيجيات تسويق مميزة؟
• كيف يراك المرضى وما تقييمهم لعيادتك أو مركزك الطبي أو صيدليتك؟

• دراسة الفرص التي قد يمكنك استغلالها

دراسة وتحديد الفرص التي يمكنك استغلالها من أكثر طرق التحليل التسويقي في المجال الطبي فعالية، وتعتبر أحد أكثر الأساليب كفاءة عند النظر إلى الفرص هو تحليل ما إذا كانت نقاط قوتك تقدم أي فرص لممارستك وما إذا كان يمكنك أن تخلق فرصًا عند تقوية نقاط الضعف التي تعاني منها. ومن ضمن أهم الأسئلة التي قد تساعدك تحديد الفرص المناسبة لك ما يلي:

• أين الفرص التي يمكنك استغلالها؟
• هل هناك تطورات في المجال الطبي قد تساعدك في تطوير خطتك التسويقية وخلق فرص لنفسك؟
•  هل هناك أي شروط خاصة قد تفتح الأبواب لممارستك الطبية؟

• تحديد التهديدات التي قد تواجهك البدء في تنفيذ خطتك التسويقية

إجراء دراسة شاملة لكافة التهديدات التي تواجهها أثناء وضع الخطة التسويقية لعيادتك أو مركزك الطبي، مما يسهل عليك وضع خطة للتغلب عليها وحلها، حيث أنه كلما واجهت تهديداتك مبكر كلما سهل عليك حلها، وهناك بعض الأسئلة التي إذا أجبت عليها قد يساعدك ذلك في تحديد تلك التهديدات مثل:

• ما هي الصعوبات التي تواجهها في جذب العملاء إليك.
• هل يجب أن تقلق بشأن منافسيك؟
• هل عيادتك أو مركزك الطبي مواكبة للتطورات التكنولوجية التي تطرأ على المجال الطبي.
• هل يمكن أن تهدد نقاط ضعفك استمرار عملك؟
• هل يمكن أن تتحول تلك التهديدات إلى فرص؟

نقاط الضعف مثل: مكان غير مناسب لعيادتك، عدم وجود عدد كافي من الموظفين، موظفين غير مؤهلين بشكل كافي …إلخ	نقاط القوة مثل: الخبرة الطويلة، السمعة الجيدة، استخدام التقنيات الحديثة، التكلفة المناسبة…إلخ
الفرص مثل: ظهور تقنيات حديثة في مجالك، عدم وجود عدد كبير من المنافسين، وجود أماكن جديدة يمكنك استهدافها …إلخ	التهديدات مثل: ظهور منافسين جدد، ظهور مشاريع حكومية جديدة قد تجذب المرضى، المشاكل الاقتصادية …إلخ

SWOT Analysis Model

3. نموذج بورتر التحليلي (porter’s five forces)

نموذج بورتر التحليلي من أحد أهم استراتيجيات التحليل التسويقي في المجال الطبي والذي يساعد على تقييم واكتشاف الميزة التنافسية بين مختلف المشاركين في المجال الطبي، ويشمل النموذج تحليل خمس طرق مختلفة وهم:

• تحديد تهديد المنافسين في نفس التخصص

يشمل هذا العامل إجراء دراسة شاملة عن المنافسين الذين يقدمون خدمات مماثلة للخدمات الطبية التي تقدمها، حتى تكون على دراية كاملة بما يقدمه منافسوك لتستطيع خلق استراتيجية تسويقية فريدة ومميزة.

• دراسة تهديد المنافسين الجدد لك في المجال

من ضمن أهم جوانب تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي هي دراسة الوافدين الجدد في المجال الذين قد يعتبرون منافسين لك في المجال، وتحديد نسبة تهديدهم لك حتى تستطيع تحديث استراتيجيتك التسويقية بناءًا على الأوضاع الجديدة للسوق.

• تحديد القدرة التفاوضية للموردين

يناسب هذا الجانب من تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي أكثر المستشفيات أو المراكز الطبية الكبيرة التي تعتمد إلى حد كبير على التعامل مع الموردين للحصول على الأدوية أو الأجهزة الطبية، حيث يساعدك على وضع خطط واضحة ومنظمة للتفاوض مع أولئك الموردين لتقليل نفقاتك.

• تحديد الخدمات أو المنتجات البديلة

قد يكون هذا الجانب من تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي مناسبًا أكثر لأصحاب الصيدليات، حيث أن وجود منتجات بديلة أو خدمات تتيح للمرضى الحصول على أكثر من اختيار يجذب المزيد من المرضى للتعامل مع منشأتك الطبية.

• تحديد القدرة الشرائية للعملاء في المجال الطبي

يجب عليك تحديد القدرة الشرائية للعملاء في المجال الطبي في المناطق التي تستهدفها حتى تقوم بمراعاة ذلك الجانب أثناء وضع خطتك الاستراتيجية.

لتحليل التسويقي في المجال الطبي

Porter’s Five Forces Model

Porter’s Five Forces Model

متى يعتبر تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي مفيدًا؟

لتحديد ما إذا كان تحليل النتائج التسويقية الخاص بأنشطة التسويق الطبي الخاصة بك فعالًا ويقدم قيمة حقيقية يجب أن يكون:

• بسيطًا وعمليًا في الاستخدام سواء بالنسبة لمسؤول التسويق الطبي أو صاحب القرار.
• يجب أن يكون مفهومًا وواضحًا ومفهومًا بشكل واضح.
• أن يركز على العوامل الرئيسية التي تؤثر على عمل العيادة أو المستشفى سواء كانت داخلية أو خارجية.
• أن يحدد بوضوح الأهداف المستقبلية للتسويق الخاص بعيادتك أو المركز الطبي.
• أن يفتح الباب أمام المزيد من الإجراءات الفعلية في خطط واستراتيجيات التسويق الطبي.

إذا كان تحليل النتائج التسويقية الخاص بالمركز الطبي الخاص بك لا يوفر معظم هذه العناصر من هذه العناصر فيجب إعادة صياغتها.

ما هي خطوات تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي التي تقدمها شركة أبر مدك Upper Medic؟

بحث السوق بتحليل المعلومات والبيانات يشغل أهمية كبيرة، وذلك بسبب طبيعة القطاع الطبي من التنافسية الشديدة وكذلك وجود عدة تخصصات تختلف فيما بينها لذلك فخطوة إجراء تحليل النتائج التسويقية يمثل خطوة مهمة في تقييم الوضع الحالي ووضع خطط لتطوير استراتيجيات التسويق الطبي في المستقبل ووضع المعايير اللازمة لقياسها بناءًا على عدة خطوات، وتشمل خطوات التحليل التسويقي المتبعة لدى Upper Medic ما يلي:

1. دراسة وتحليل وجود الطبيب أو المستشفى على الإنترنت

تبدأ خطوات تحليل النتائج التسويقية المتبعة لدى Upper Medic بدراسة وتحليل وجود الطبيب على الإنترنت ، حيث أنه قبل زيارة أي طبيب أو مركز طبي يقوم عدد كبير من المرضى بالبحث عن اسم الطبيب على الإنترنت فما النتائج التي تظهر له؟ وهل شكل الوجود الحالي لكافة المعلومات والبيانات الخاصة بالتواصل والعنوان وصور للمنشأة الطبية كافي؟ بالإضافة إلى مدى سهولة وصول المريض لموقع الويب الخاص بالطبيب أو صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة به، هل يتواجد الطبيب في منصات تواصل اجتماعي غير مناسبة له وتستهلك الكثير من موارده المادية؟

كل هذه البيانات يتم تحليلها بدقة على حدة ويتم تحويلها لبيانات وأرقام حقيقية يسهل فهمها على كلًا من الطبيب أو مسؤول التسويق الطبي في المؤسسة. في أبر مدك يقوم مستشارو التسويق الطبي بقياس كل هذه المعلومات الخاصة بك ووضع تصور كامل للوضع الحالي لوجود الطبيب على الإنترنت ووضع خطة تسويقية محكمة لتسهيل العثور على الطبيب وكافة معلومات التواصل والعنوان عند البحث باسمه أو بأي معلومات تخصه.

2. تحليل كفاءة الأنشطة التسويقية الرقمية للطبيب أو للعيادة

تحليل كفاءة الأنشطة التسويقية خطوة مهمة جدًا في تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي لأنها تجيب على أسئلة مثل هل الأنشطة التسويقية الحالية مناسبة للعلامة التجارية للعيادة أو المركز الطبي؟ هل تأتي بالنتائج المطلوبة منها؟ وما مدى تناسب الميزانية المالية التي يتم صرفها مع العائد الاستثماري؟

وبعد تحليل الأنشطة التسويقية بالتفصيل يتم وضعها في جداول بيانية معينة لتوضيح نقاط القصور بالتحديد بصورة مبسطة يستطيع مسؤول التسويق الطبي أو صاحب القرار اتخاذ قرارات سليمة بخصوص استراتيجيات التسويق الطبي الخاصة به.

3. اختيار القنوات الأنسب لوجود الطبيب على الإنترنت

إحدى مهام التحليل التسويقي في المجال الطبي هي دراسة وتحليل شكل الطبيب أو العيادة الحالي على الإنترنت، ويتم تقييم هذا الوجود عن طريق الإجابة على بعض الأسئلة مثل هل هو كافي بالنسبة للطبيب والتخصص الطبي؟ هل يغطي المرضى المحتملين والحاليين في مواقع التواصل بشكل كافي؟ هل يكتفي الطبيب بصفحة على موقع فيسبوك؟ وغيرها.

ومثال على ذلك أهمية اختيار الوجود الأنسب على مواقع التواصل الاجتماعي هو أن جمهور موقع انستجرام مثلًا مناسب للأطباء مجالات الجلدية والتجميل لسهولة عرض المحتوى الذي يشجع المرضى على اتخاذ قرار العلاج في العيادة، وكذلك موقع يوتيوب مناسب أكثر لعرض فيديوهات تعليمية للطبيب أو لإمكانيات العيادة أو المركز الطبي وغيرها من المواقع التي من الممكن للأطباء التواجد عليها.

وهنا يأتي دور تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي في دراسة وتحليل تخصص الطبيب والعيادة على الإنترنت ومن ثم وضع تصور كامل عن الشكل الذي ينبغي أن يكون عليه بناءًا على أرقام وبيانات حقيقية وذلك لاستهداف الجمهور الأنسب للعيادة أو المركز الطبي.

4. دراسة سمعة الطبيب أو المركز الطبي على الإنترنت

تعتبر دراسة سمعة الطبيب أو المركز الطبي على الإنترنت من أهم خطوات تحليل النتائج التسويقية المتبعة لدى Upper Medic ، وذلك لأن وجودك على الإنترنت معرض للتقييمات الإيجابية والسلبية من المرضى والعملاء، حتى في بعض الأوقات يتم طرح التقييمات الإيجابية والسلبية على الإنترنت، وبالتأكيد تؤثر هذه التقييمات على مدى تردد العملاء والحجز في العيادة، بجانب تأثيرها على الصورة التجارية الخاصة بك أو بالمركز الطبي.

لذا فتحليل هذه النتائج يحدد الكثير من ملامح إدارتك للمؤسسة سواء كانت عيادة أو مركز طبي أو صيدلية، وكذلك يحدد كافة الخطوات التسويقية في الفترة المقبلة وهل صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي توفر وجود كافي للطبيب على الانترنت؟ وإذا لم يؤسس الطبيب أي وجود على الإنترنت فما هي التقييمات التي يتم طرحها على الإنترنت؟ وكيف يمكن تجميعها بشكل دقيق للتفرقة بين الحقيقي والمزيف منها؟

ودورنا في أبر مدك هو مراقبة وجودك بالكامل على الإنترنت ونستجيب ونقدم التقارير المدعمة بأفضل الوسائل والطرق لحماية سمعتك.

5. دراسة وتحليل الإنفاق على الإعلانات:

إدارة الإنفاق الإعلاني في التسويق الطبي الرقمي أحد العمليات المحورية والهامة في عملية التسويق الإلكتروني، لأن إجراء تحليل النتائج التسويقية للميزانيات المالية التي يتم صرفها في التسويق الطبي في المنصات المختلفة سواء على مواقع التواصل الاجتماعي أو على مستوى المواقع الإلكترونية الخاصة بالعيادة أو المركز الطبي والطبيب، ومتابعة وتحليل الميزانيات والأموال التي تم صرفها في وقت سابق ومقارنتها بالنتائج ووضع تصور جديد للإنفاق الإعلاني بناءًا على هذه النتائج ووضع نقاط أساسية لقياس مدى نجاح الإنفاق الإعلاني.

6. المقارنة مع المنافسين

أحد الخطوات الهامة في تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي هي المقارنة مع المنافسين من نفس التخصص والمتواجدين في نفس النطاق الجغرافي، ومقارنة نفس الخطوات السابقة من الوجود على الإنترنت وإدارة السمعة، كذلك ميزانيات الإنفاق الإعلاني في منصات التواصل الاجتماعي ونوعية المحتوى الذي يتم نشره ومقدار النشر هل يتم بشكل يومي أم بشكل أسبوعي، وتحديد الوجود المرئي من خلال التصميمات ومدى ملائمتها للتخصص أو للقطاع الطبي بشكل عام.

وبعد دراسة هذه النقاط يتم تحديد مواضع القوة والضعف وما هي الآلية والخطوات التي يجب اتباعها من الطبيب أو المركز الطبي للتفوق على المنافسين وذلك بناءًا على خطة مدروسة مبنية على حقائق وأرقام من الواقع لاتخاذ القرار السليم.

7. بناء خطة تسويق رقمي بناءًا على المعلومات الموجودة سابقًا

بناءًا على كافة الدراسات والتحليلات السابقة يتم بناء خطة تسويق منشاة طبية، من خلال جميع البيانات والمعلومات وتحويلها إلى جداول وتمثيلها بشكل بياني واضح ومفهوم يمكن على صانع القرار أو مسؤول التسويق الطبي فهمه بسهولة للاعتماد عليه في القرارات التالية بخصوص التسويق الطبي.

لماذا تختار Upper Medic لإجراء التحليل التسويقي الخاص بك؟

لكي تتمكن من تحليل كافة أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بالعيادة أو المركز الطبي فمن الضروري أن تتوافر بعض الصفات في شركة التسويق الطبي التي ستقوم بالمهمة، ولكن لماذا تختار Upper Medic لإجراء التحليل التسويقي الخاص بك؟

لأننا أبر مدك لدينا فريق مميز من مستشاري التسويق الطبي يتميز بعدة صفات تجعله الوجهة الأولى عند الحاجة إلى تحليل النتائج التسويقية في المجال الطبي مثل:

• قادر على التواصل بشكل جيد وسريع
• لديها أكثر من محلل تسويق محترف، قادر على معرفة في كافة مواقع التواصل الاجتماعي والأدوات التسويقية المختلفة.
• يتميز بالديناميكية في التعامل مع جميع القطاعات الطبية سواء كانت عيادة أو مستشفى أو صيدلية أو إحدى شركات الأدوية أو معامل التحليل الطبي.
• دراسة تقنيات واستراتيجيات تحسين محركات البحث SEO ومتابعة كافة التغييرات والتحديثات التي تحدث في خوارزميات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.

فيديو تعريفي عن أبر مدك.