التسويق للمستشفيات في السعودية بأسلوب ملائم للثقافة المحلية

هل قمت باستخدام الإنترنت للتعرف على سعر موبايل معين؟ أو لتعرف مكان عرض فيلمك المفضل؟ أو قمت بحجز غرفة فندقية من أجل قضاء أجازتك القادمة؟ بالتأكيد! لقد تغيرت الطرق التقليدية لبيع و شراء المنتجات و الخدمات المختلفة كما تغير اسلوب البحث عن المعلومات.

نظرية التسويق الأساسية تعتمد على “تحديد احتياجات العملاء”، و بالتالى أصبح العميل الآن المسيطر الأول على المنتجات و الخدمات المختلفة و لم تعد القوة لدى المصنعين؛ فيستطيع العميل الآن أن يحصل على كل المعلومات التى يحتاجها بل و يقوم بتقييمها و يتشارك مع الجمهور خبرة تجربة منتج ما أو خدمة ما.

القطاع الصحى و تحديداً المستشفيات ليست ببعيدة عن هذا التغير الكبير. فيستطيع المريض الآن أن يعرف الخدمات المتوفرة فى كل مستشفى، و أسماء الأطباء القائمين عليها، و سؤال الجمهور عن رأيهم و أمور أخرى كثيرة. لم يعد تصنيف المستشفيات يعتمد على توافر خدماتها و شهرة أطبائها فقط بل أصبح رضاء العملاء من عوامل نجاحها المباشرة مما يستدعي وجود أفكار تسويق للمستشفى الخاص بك.

تسويق المستشفيات أصبح أمراً شديد الأهمية لعدد من الأسباب؛ أولهم انتشار المستشفيات و المراكز الطبية بشكل كبير، إضافةً إلى التواجد الكثيف للجمهور الراغب فى الحصول على الرعاية الطبية و حل مشاكلهم الصحية على المواقع و المجموعات المختلفة على الانترنت.

و قامت العديد من الشركات بعمل بعض البحوث التسويقية عن اتجاه المرضى لاستخدام الإنترنت للحصول على المعلومات و الخدمات الصحية و كانت النتيجة كالتالى:

كيف نقوم بوضع المستشفى على الإنترنت؟

هناك العديد من الطرق والأفكار لتسويق المستشفيات على الإنترنت و سنتحدث عنهم بترتيب الأهمية:

• انشاء موقعك الإليكترونى الخاص: و هو بمثابة مقر المستشفى على الإنترنت حيث يستطيع أن يجدك كل من يرغب فى الوصول إليك كما يستطيع أن يتعرف على الخدمات و المزايا المختلفة لمؤسستك.و قد ازداد البحث عن كل ما يتعلق بالصحة فى الفترات الأخيرة على الإنترنت. و لقد قامت شركة (ام دى كونكت) بعمل استبيان على بحث المرضى على الحلول العلاجية على الإنترنت و كانت النتيجة كالآتى:
• التواجد على مواقع التواصل الإجتماعى: و تتميز تلك المواقع بضم قطاعات كبيرة و مختلفة من الجمهور و الذين يتشاركون اهتماماتهم و يتفاعلون مع بعضهم البعض. تواجدك فى هذه المواقع سيزيد من عملية الربط و بناء الثقة مع جمهورك فهو يعد من أساسيات التسويق الطبي.
• الاهتمام بالظهور فى نتائج مواقع البحث: و ذلك يتم عن طريق الدعاية المباشرة باستخدام عبارات تسويقية للمستشفيات لمواقع البحث SEM و الاهتمام بالكلمات الدالة (و هى جزء من (SEOالتى تستخدمها فى موقعك أو منشوراتك على المواقع المختلفة و الكلمات الدالة هى الكلمات التى يبحث عنها الجمهور بشكل مستمر و الاختيار الصحيح لها و وضعها فى أماكنها الصحيحة يجعلك فى مقدمة النتائج.
• الاستثمار فى الدعاية على الانترنت: من خلال الدفع المباشر لعمل اعلانات من خلال المواقع المختلفة مثل مواقع التواصل الاجتماعى و غيرهم و التى تقوم بارسال رسائل واضحة و مباشرة للعملاء توضح صورة المستشفى العامة المرغوب فى ترسيخها فى أذهان العملاء.
• اظهار معلوماتك و خبراتك: عن طريق انشاء محتوى طبى متميز عالى الجودة قادر على جذب العميل و خلق التفاعل معه باستمرار واستخدام عبارات تسويق المستشفيات حيث يعد هذا من أساسيات التسويق الطبي.
• انشاء محتوى مرئى: لقد أصبح من المؤكد تفوق التسويق بالفيديو على غيرها من أشكال المحتوى المرئى فى الحصول على أعلى قدر من المشاهدات و التفاعلات عبر المواقع و منصات التواصل الإجتماعى المختلفة و من خلالها يمكنكم عرض قصص نجاح حقيقية عن المستشفى و العاملين بها إضافةً إلى عرض شهادات المرضى و مدى رضائهم عن تعاملهم مع المستشفى.تابع الحلقة الثانية من سلسلة التسويق للمستشفيات في مدونة أبر مدك