الموضوع بالكامل

نضيف قيمة إلى أدبيات التسويق الرقمي للقطاع الطبي

%d8%a7%d9%84%d8%b1%d8%b9%d8%a7%d9%8a%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b5%d8%ad%d9%8a%d8%a9

8 مفاتيح لاستراتيجية تسويقية فعالة للخدمات الصحية

لدى مرضى الرعاية الصحية خيارات أكثر من أي وقت مضى بسبب توافر الكثير من المعلومات عبر الإنترنت، فلم يعد هؤلاء المرضى يشعرون بالحاجة إلى زيارة مستشفى أو عيادة طبية قريبة من موقعهم بل يلجأوا اليوم إلى مراجعة مواقع التواصل الإجتماعي لإيجاد الطبيب المناسب لحالتهم.

 لذلك من المهم جدًا أن تكون لديك خطة تسويق متخصصة للوصول إلى مرضى جدد في منطقتك في الوقت المناسب، فلا يمكن أن يحدث تسويق الرعاية الصحية بدون استراتيجية تسويق طبية مخططة لإبقاء علامتك التجارية للرعاية الصحية في طليعة عقول الناس.

فكر في جميع الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما يقرر تغيير الطبيب الخاص به مثل: التغييرات في نوع التأمين الصحي الخاص به، أو الانتقال إلى مكان جديد أو عدم الرضا عن طول وقت الانتظار داخل العيادة، أو تجربة سلبية واحدة فقط بالعيادة.

تخطيط استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك

يقول الأطباء للمرضى طوال الوقت أن الوقاية دائمًا أهم من العلاج، فمن الأفضل أن يكون لديك استراتيجية تسويق في مكانها الآن بدلاً من الانتظار حتى تكتشف أن قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك فارغة تقريبًا.

التسويق الطبي هو وضع استراتيجية للأطباء والمستشفيات وشبكات الرعاية الصحية والممارسين الصحيين ومقدمي الرعاية الصحية، تحيث تطلب التغييرات السريعة في أسواق صناعة الرعاية الصحية خفة الحركة والتركيز، قد تضطر إلى اللجوء لمساعدة خارجية والتخطيط لميزانية أكبر مما كان لديك في الماضي؛ ولكن في نهاية الأمر يستحق ذلك لراحة البال  ولرؤية أعداد المرضى التي تنمو بشكل أسرع من أي وقت مضى! ولمساعدتك في ذلك نقدم لك أفضل 8 عناصر يجب تضمينها مع أي استراتيجية تسويق جيدة.

1.   اعرف نقاط القوة لديك

قد تشعر بالثقة في أن خبرتك تميزك عن مقدمي الرعاية الصحية الآخرين أو ممارسات الأطباء أو المستشفيات، ولكن دعونا نواجه الأمر – بالنسبة للمريض، جميعكم أطباء.

تحتاج إلى معرفة ما هي علامتك التجارية، ما المميز في شبكة الرعاية الصحية أو المستشفى أو الممارسة الطبية الخاصة بك؟، هل هي الطريقة التي تعامل بها المرضى؟ أم مكتبك ذو الفريق المتميز؟ هناك شيء واحد على الأقل يجعل فريقك الطبي فريد من نوعه، وهذا ما يساعد المرضى على تذكر اسم مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعرفة ما يناسب علامتك التجارية، ولكن في النهاية تأتي استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك لتندمج مع مميزات عيادتك الطبية لإظهارها للجمهور في أي مادة تسويقية.

2.   موقع الكتروني يناسب احتياجات المريض

قبل عقد من الزمان، كان مجرد وجود موقع ويب كافياً لإقناع المرضى المحتملين ومساعدتهم في العثور على عيادتك بكل سهولة، ولكن الآن يمثل موقع الويب الباب الجديد للرعاية الصحية؛ إنه أول شيء يراه المرضى غالبًا وإذا لم يتم تحسينه لتجربة المستخدم فقد تكون هذه هي المرة الأخيرة التي يفكر فيها الشخص في المستشفى أو العيادة الخاصة بك.

ضع نفسك مكان المريض، إذا كان شخص ما سيهبط على أي صفحة من موقعك، فهل سيعرف موقعك أو مواقعك الطبية المتعددة والخدمات الأساسية في حوالي 5-10 ثوان؟ هل سيتمكنون من الاتصال بالشخص المناسب بسرعة؟ هل تمثل الصور والصياغة المريض العادي في عيادتك أو مؤسستك الصحية؟

تجربة المستخدم هي اعتبار مهم في تصميم الموقع، ولكن في بعض الأحيان يركز المصممون على جعل الموقع يبدو جيدًا وينسون التركيز على تجربة المريض، غالبًا ما نجد  أن مواقع الويب تحتاج إلى إعادة تصميمها بالكامل، ومع ذلك قد يكون من المفيد إجراء تغييرات بسيطة مثكل وضع نموذج  “اتصل بنا” في الأعلى على الصفحة.

3.   بناء موقع رعاية صحية مناسب للهواتف المحمولة

موقع الويب المناسب للهواتف المحمولة هو موقع يتم ضبطه تلقائيًا وفقًا لحجم الشاشة، لذا فإن التجربة هي نفسها سواء تم الوصول إلى  الموقع على جهاز كمبيوتر أو جهاز تابليت أو هاتفك أو أي جهاز محمول، هذا هو المعيار [لمعلوماتك: ستقوم Google بفهرسة جميع مواقع الجوال أولاً، بما في ذلك مواقع الرعاية الصحية بحلول سبتمبر 2020] في تصميم مواقع الويب اليوم، ولكن أكثر من ذلك إنه شيء يبحث عنه محرك البحث عند الزحف إلى أي موقع ويب طبي لتحديد تصنيفه بين المواقع.

تهتم Google بتجربة المستخدم، و ستعطي الأولوية للمنافسين الذين لديهم موقع محسّن لمستخدمي الجوال بشكل عام حيث تعمل المواقع سريعة الاستجابة بشكل أفضل، ولكن حتى إذا كان لديك حاليًا موقع مناسب للهواتف المحمولة يجب عليك التحقق من استمرار تحميل المحتوى والصور بشكل صحيح عليه ليناسب الأجهزة المحمولة.

4.   اختبر سرعة الموقع الإلكتروني

أثبت مسوقو الرعاية الصحية الذين يدرسون سلوكيات المستخدمين (المرضى المحتملين) عبر الإنترنت أن المرضى اليوم أقل استعدادًا لتحمل أوقات التحميل البطيئة أكثر من أي وقت مضى، لا يستغرق الأمر سوى 5 ثوانٍ لفقدان المريض المحتمل الذي يقرر الانتقال إلى مكان آخر للبحث عن خدمات الرعاية الصحية بفضل موقعك البطيء.

في الواقع، تعد هذه مشكلة كبيرة تتعلق بتجربة المستخدم (أو تجربة المريض) قد تتسبب في وقوع موقعك الإلكتروني الطبي في نتائج محركات البحث، لذلك تحدث إلى مطور الويب حول طرق تسريع موقعك الإلكتروني، ونصيحة أخرى لتسويق الرعاية الطبية يجب أن نتذكرها، تحقق من سرعات موقع منافسيك داخل مجال الخدمات الطبية الخاص بك.

5.   تحسين محرك البحث (SEO)

يُعد تحسين محرك البحث أداة قوية للوصول بعيادتك الطبية أو شبكة المستشفيات إلى أعلى محركات البحث، ومع ذلك فهي أكثر تعقيدًا مما يدركه معظم محترفي التسويق، لا يمكنك ببساطة استخدام مصطلح “ممارسة الرعاية الصحية” 100 مرة عبر موقع الويب الخاص بك وتأمل في أن تحتل المرتبة الأولى على Google بين الأطباء الذين يقدمون خدمات الرعاية الصحية في منطقتك.

يتضمن جزء كبير من تحسين محركات البحث استخدام العبارات والكلمات الرئيسية المثلى المناسبة حتى تتمكن Google من فهم مواقع الرعاية الصحية الخاصة بك والتأكد من ترتيب كل شروط البحث المناسبة وذات الصلة بالرعاية الصحية، ولكنه يعني أيضًا استخدام هذه المصطلحات بشكل طبيعي في جميع أنحاء المحتوى الخاص بك، حيث تهتم Google بالقراءة أولاً وقبل كل شيء؛ وهذه ليست سوى نبذة بسيطة عن أفضل ممارسات تسويق الرعاية الصحية لكبار المسئولين التسويقيين، والتي تشمل أيضًا:

  • وجود روابط تشير إلى كل صفحة على موقع الرعاية الصحية الخاص بك.
  • كسب الروابط الخلفية من المواقع الصحية ذات السمعة الطيبة.
  • إدارة فهرس موقعك أو خريطة الموقع.
  • بدء استخدام موقعك الإلكتروني على Google My Business.
  • إرسال موقع الويب الخاص بك إلى Google.
محرك البحث

6.   استخدام PPC لعرض اعلانات التسويق الطبي:

هذه هي إعلانات الدفع بالنقرة، وهي إعلانات مدفوعة تستهدف الباحثين لتظهر أولاً عند البحث باستخدام مجموعة من مصطلحات البحث، من خلال إعلانات الدفع بالنقرة (المعروفة أيضًا باسم PPC أو البحث المدفوع)، يمكنك إدارة ميزانيتك وتحديد ما ترغب في إنفاقه لإبقاء موقعك مرئيًا في الجزء العلوي من محركات البحث.

7. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي (الطريقة الصحيحة)

يعتمد عدد كبير جدًا من المستشفيات والعيادات على وسائل التواصل الاجتماعي كجزء رئيسي من استراتيجيات التسويق للرعاية الصحية الرقمية وذلك عن طريق نشر الصور والفيديوهات والـEvents على Facebook أوTwitter أو YouTube أو Instagram مباشرةً، وهي استراتيجية أساسية لبناء علامتك الطبية وإعلام المرضى بما هو جديد.

ومع ذلك، لا ينبغي أن تعتمد فقط على النشر على صفحات التواصل الاجتماعية، بل يعد الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أفضل للوصول إلى الأشخاص المناسبين الذين قد يبحثون عن خدماتك.

8. اطلب تقييمك من المرضى

عادة، يترك المرضى المراجعات فقط عندما يكون لديهم الدافع للقيام بذلك، أو إذا كانت لديهم تجربة فوق المتوسط ​​(أو سيئة للغاية)، ما لم تطلب مراجعة خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك، فإنك تفوت فرصة لإبداء ملاحظات إيجابية من المرضى الذين كانوا راضين عن زيارتهم.

لذلك نوصي بالتقييمات على صفحات التواصل الإجتماعي كجزء من استراتيجية تسويق الرعاية الصحية في المستشفيات والعيادات الطبية، فيما يلي نظرة عامة موجزة عن المراجعات الآلية:

  • توفير للمرضى جهاز كمبيوتر أو جهاز تابلت في المكتب لتقييم جودة الخدمة التي تلقوها على مقياس من 1 إلى 10.
  • إرسال بريد إلكتروني للمتابعة تطلب من المريض ترك تعليق على موقعك.
  • اظهر هذه التقييمات الإيجابية مباشرة على موقع الويب الخاص بك ويمكن أن تتعارض مع أي مراجعات سلبية تركت في مكان آخر عبر الإنترنت متابعة ملاحظات المرضى في جهودك التسويقية.

تواصل مع أبر مدك

*بيانات مطلوبة

اكتب تعليقًا