التسويق للمستشفيات على الإنترنت – الحلقة الثانية (التحضير لخطة العمل)

12 فبراير
2018

في الحلقة الأولى من سلسلة التسويق للمستشفيات على الإنترنت تحدثنا عن بناء الأساسيات كمرحلة أولى وأساسية تبدأ بعدها جميع مراحل التسويق الرقمي الأخرى، لكن تلك المراحل الأخرى تختلف حسب نوع المستشفى، تاريخها، مكانها، ميزانية التسويق، الأقسام وغيره. ونوضح في هذا الجزء كيفية التحضير لخطة العمل التسويق للمستشفى.

و مثل أي خطة تسويقية أخرى، نحتاج قبل البدء في تفاصيل خطة التسويق الإلكترونى و تحديد الأدوات المستخدمة أن نقوم بتعريف بعض النقاط الرئيسية و التي تشمل:

1- تحليل الوضع السوقي للمستشفى:

و هي دراسة عن سوق المستشفيات بشكل عام و حجم استثماراته و تقييم ما تقدمه المستشفى من خدمات مختلفة و ما تحتويه من أطباء مميزين و مميزات أخرى. كما نقوم بدراسة وضع المنافسين و مدى سيطرتهم على مجمل سوق المستشفيات.

تواصل معنا

2- تحليل الوضع الحالى:

و هو تحليل تفصيلي للوضع الحالي الخاص بالمستشفى و يتضمن الوقوف على:

  • نقاط القوى التي تتميز بها المستشفى وسط أقرانها
  • نقاط الضعف في نظام المستشفى و التي تحتاج إلى إعادة تطوير
  • الفرص المحيطة بالمستشفى خارج نظام العمل الخاص بها و التي قد تسمح بنمو المستشفى
  • المخاطر المحيطة بالمستشفى خارج نظام العمل الخاص بها و التي قد تهدد بقاء المستشفى في المنافسة من الأساس

3- تحديد الأهداف:

ينبغي قبل أن نبدأ أي عملية تسويقية أن نسأل أنفسنا هذا السؤال؛ ما هو الهدف من القيام  بالعملية التسويقية؟ و قد تكون الإجابة واحدة من هذه الإجابات:

  • نشر الوعي الجماهيري عن المستشفى
  • إظهار علامتي التجارية و تمييزها وسط المنافسين
  • التفاعل مع الجمهور و بناء علاقات قوية معه
  • الحصول على المزيد من المبيعات

قد تكون إجابتك واحدة من تلك الإجابات، وقد يكونوا كلهم هم إجابتك. فعليك أن تقوم بتحديد هدفك بدقة.

4- تحديد رؤية المستشفى:

فقبل أن تقوم بتسويق المستشفى و خدماتها إلى قطاعات الجماهير المختلفة، ينبغي تحديد ما هي الصورة والانطباع الذي ترغب في تعريفه للجمهور عن المستشفى عن رؤية المستشفى طويلة المدى و ما تسعى إلى تحقيقه.

5- تجهيز الخطة التسويقية:

دعونا نتعرف أولاً على أهمية إنشاء خطة تسويقية خاصة بالمستشفى:

  • إنشاء الإستراتيجية و تحديد الخطوات الخاصة بتحقيق الأهداف التي قمنا بتحديدها في الحلقة السابقة.
  • تطوير الخدمات اللازمة داخل المستشفى كي تستطيع إرضاء المرضى بشكل كامل
  • الوصول إلى المرضى بشكل فعال و مساعدتهم على فهم و معرفة جودة الخدمات التي تقدمها المستشفى إليهم و لماذا ينبغي عليهم أن يثقوا بها.

ما هي المكونات الرئيسية لأي خطة تسويقية؟

تتكون خطة التسويق بشكل عام من أربعة مكونات رئيسية و هم:

1.المنتجات و الخدمات:

ينبغي أن تقوم بتوضيح المزايا و الفوائد الخاصة بخدمات المستشفى بما يجعلها مختلفة و مميزة عن كل الخدمات المقدمة من أي مستشفى آخر؛ فيجب أن يتعرف المرضي و الباحثين عن الخدمات الصحية أن المستشفى تضم طاقم طبي قوي و محترف إضافة إلى إتباعها لأحدث ما توصل إليه العلم في تقديم الخدمات العلاجية المختلفة. يجب أن تحدد بدقة مميزات المستشفى و التي ستجعل المرضي يختارونها دون غيرها.

 

دائماً قم بسؤال نفسك سؤالاً محدداُ: ما هي الميزة التنافيسة و التي ستستطيع بها المستشفى تقديم خدمات مختلفة للمرضى؟

2.تحديد الأسعار:

بعد أن قمت بتحديد ما ستقوم المستشفى بتقديمه من خدمات و توضيح مزاياها و الفوائد التي ستعود على المرضى، يجب أن تقوم بتحديد أسعار تقديم هذه الخدمات إلى الجمهور.

 

و يمكنك ببساطة حساب الثمن المناسب نظير هذه الخدمات بأن تقوم بحساب كافة المصروفات التشغيلية و أن تقوم بإضافة نسبة ربحية معقولة. لاحظ أنك من الممكن أن تحدد أي سعر و أي نسبة ربحية و لكن يجب أن تقوم بمراعاة الأسعار المقدمة لنفس الخدمات لدى منافسيك لإضافةً إلى تقييم القدرة الشرائية الخاصة بمرضى المستشفى.

يجب أيضاً أن تقوم بتحديد العائد المادي المتوقع من تقديمك لخدمات المستشفى خلال فترة معينة و قياسه بعد انتهاء هذه المدة.

3.خطة البيع و التوزيع:

و هي خاصة أكثر بالمنتجات الفعلية، و لكن يمكن تطبيق هذه الخطة على المستشفى أيضاً بتحديد بعض النقاط مثل:

  • تحديد احتياجات المستشفي إلى مسئولي مبيعات للتعريف عن خدمات و أنشطة المستشفي لدى شريحة محددة من العملاء (مثل الشركات على سبيل المثال)
  • وضع الخطة الخاصة بمسئولي المبيعات و وتحديد طرق لقياس مدى قوة العملية البيعية للأهداف المحددة من الجمهور
  • تحديد إذا ما كان مسئولين المبيعات قد يحتاجوا إلى تدريب مخصص نظراً لعملهم بالقطاع الطبي
  • إضافةً إلى مسئولي البيع المباشرين، ما هي الطرق الأخري التي ستستطيع بها المستشفى الوصول إلى عملائها من المرضى أو الباحثين عن الخدمات الصحية؟ (من الممكن إستخدام التسويق الرقمي على سبيل المثال)

 

4.خطة الدعاية و الترويج:

و هي الخطة الخاصة بتحديد كيفية إيصال ميزتك التنافسية إلى عملائك المحتملين حيث أن المرضى يتعرضون يومياً لعدد ضخم من الإعلانات عبر القنوات الدعائية المختلفة و لذلك وجب عليك الإختلاف حتي تظهر المستشفى الخاصة بك لهم.

 

و من خلال هذه الخطة تقوم بتحديد القنوات الأنسب التي ستستطيع من خلالها الوصول إلى مرضاك بشكل فعال و إيجابى (أمثلة: الإعلانات التليفزيونية، توزيع المنشورات الطبية الورقية, موقع إلكترونى،….)

 

تواصل معنا

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial